不同口碑傳播之類型：一、涉入，當產品為高涉入產品時 (例如：汽車)，則

不同口碑傳播之類型：一、涉入，當產品為高涉入產
品時 (例如：汽車)，則向他人傳播可使傳播者獲得樂趣與快感。二、自我提升
(self-enhancement)，提升自己在別人心中之地位，藉著傳播行為可以獲得大眾的注意並
且建立擁有內部資訊的形象、地位，與建立本身之優越感。三、關心別人，又似於利他
主義，即當消費者對產品或服務感到滿意時，會希望親朋好友亦能獲得此利益，故藉口
碑傳播行為幫助他人做最佳選擇。四、訊息樂趣，當消費者覺得事件有趣或是基於對事
件之好奇心理時，可能藉口碑傳播行為將此事件當成話題，並與他人分享、討論。五、
降低失調，不滿意之消費者以貶損毀謗產品或品牌來宣洩心中的不滿。此種負面資訊對
於潛在購買者具有決定性的影響 (Engel et al. ,1993)。
而網路口碑也分為正面與負面動機，以正面網路口碑而言，動機分為：一、利他行
為：消費者與他人單純的分享過去經驗，不求回報。二、產品涉入：消費者於使用過後
的經驗對此商品發送正面的評價。三、自我強化：消費者企圖從告訴他人產品的資訊與
購買行為，來獲得他人的尊重與注目。四、幫助企業：純粹幫助企業對形象的提升而非
幫助其他消費者。而從負面網路口碑來說，動機則分為：一、利他行為：幫助與告知其
他消費者，以免受害。二、降低焦慮：以發洩不滿的情續及購買該產品或服務所產生的
挫折與焦慮感。三、報復：基於本身對於消費經驗的不滿意而報復其企業。四、意見徵
詢：透過負面網路口碑來徵詢其他消費者的協助 (Thurau et al. ,2004)。本研究整理各學
者對口碑傳播類型於表二。

表

結果 (中文) 1:

不同口碑传播之类型：一、涉入，当产品为高涉入产品时 (例如：汽车)，则向他人传播可使传播者获得乐趣与快感。 二、自我提升 (self-enhancement)，提升自己在别人心中之地位，借着传播行为可以获得大众的注意并且建立拥有内部信息的形象、地位，与建立本身之优越感。 三、关心别人，又似于利他主义，即当消费者对产品或服务感到满意时，会希望亲朋好友亦能获得此利益，故借口碑传播行为帮助他人做最佳选择。 四、讯息乐趣，当消费者觉得事件有趣或是基于对事件之好奇心理时，可能借口碑传播行为将此事件当成话题，并与他人分享、讨论。 五、降低失调，不满意之消费者以贬损毁谤产品或品牌来宣泄心中的不满。 此种负面信息对于潜在购买者具有决定性的影响 (Engel et al. ,1993)。 而网络口碑也分为正面与负面动机，以正面网络口碑而言，动机分为：一、利他行为：消费者与他人单纯的分享过去经验，不求回报。 二、产品涉入：消费者于使用过后的经验对此商品发送正面的评价。 三、自我强化：消费者企图从告诉他人产品的信息与购买行为，来获得他人的尊重与注目。 四、帮助企业：纯粹帮助企业对形象的提升而非帮助其他消费者。 而从负面网络口碑来說，动机则分为：一、利他行为：帮助与告知其他消费者，以免受害。 二、降低焦虑：以发泄不满的情续及购买该产品或服务所产生的挫折与焦虑感。 三、报复：基于本身对于消费经验的不满意而报复其企业。 四、意見征询：透过负面网络口碑来征询其他消费者的协助 (Thurau et al. ,2004)。 本研究整理各学者对口碑传播类型于表二。 表

結果 (中文) 3:

不同声誉的传播类型:0、涉及的产品时的高参与产品生产,如汽车)和其他传播媒体的乐趣和刺激。 2、自我提高(自我提高),并提高他们的内心对其他人的状态,以便传播行为可以和公众的关注,以及建筑和内部信息的性质、状态、和建立其自身优势。 3、关心别人、喜欢的利他主义的理论,即,在消费者的产品或服务是否满意,朋友和亲戚可以表示希望该利益的借口的古迹分布有助于他人的最佳选择。 4、讯息更有趣。当消费者感觉到有趣的事件,或者是基于这一问题感到好奇心理可能借口ishizuri传播事件作为主题,并与其他人共享,讨论。 5、减少疾病,消费者的不满意受贬损毁谤产品或品牌来宣泄他们的心中。 负面信息的影响等的潜在买家在一个决定性的影响(Engel et al,1993)。 )在网络中的十字路口在纪念碑分为积极和消极动机积极站在十字路口纪念碑、动机:0、利他行:消费者,另一些则仅仅分享过去的经验,而不要求回报。 2、产品参与:消费者使用后的经验的商品发送积极的评估。 3、自我加强:消费者从尝试告诉别人产品信息和购买行为来获得对他人的尊重和关注。 4、帮助企业:纯粹是帮助企业对将映像升级非帮助其他消费。 在网站的负的十字路口,说,纪念碑的动机分为:一、利他主义行为:帮助并通知他们的)消费者,以避免受伤。 2、降低焦虑:有机会发泄不满,这种情况继续购买的产品或服务的挫折和烦恼。 3、报复:根据自己的经验与消费者的不满,报复他们的业务。 4、意见征求的意见:在网站的负面的十字路口ishibumi寻求其他消费者援助(thurau et al,2004)。 这项研究的研究编制的纪念碑在表2对应类型传播。 在表中)的的的的的的的)