【文匯網訊】(香港文匯網記者 田雯 南京報道)「雙11」臨近，11月1

【文匯網訊】(香港文匯網記者 田雯 南京報道)「雙11」臨近，11月10日，江蘇省南京市工商局通過真實的消費案例向廣大消費者發出提示，在集中促銷活動期間應理性消費。對於一些電商平台開展的付定金預售活動，若遇到訂金不退、不能7天無理由退換貨等「霸王條款」行為，消費者可以保留購物憑證等證據向工商部門投訴。

南京市工商局近日公佈了一批典型的網購案例，南京市民孫女士在去年「雙11」時共下了十幾單，期望值最高的是一件外套，然而「雙11」過去半個月也沒有收到貨，最後賣家才通知這款商品超售。同樣在去年「雙11」，劉女士投訴稱在一家交易平台上購買的促銷價330元的衣服，在「雙11」結束後好幾天，網頁上依然顯示330元，讓她有受騙之感。

設條款不退定金是「霸王條款」

今年「雙11」，各種促銷手段也是層出不窮。如天貓平台進行的「預售」、「訂金膨脹」等，但有不少消費者發現，其「預售」規則中設置了預付訂金不退的規定，有的還附帶了「此類商品不能享受7日無理由退貨」條件，若消費者不勾選同意這些規定的話，便無法購買預售商品。

南京市浦口區市場監督管理局是處理消費投訴的一線部門，該局局長王向陽表示，這種由商家設置格式條款的形式強制交易，是「霸王條款」，消費者可以投訴。南京市工商局市場處副處長仲餘年也表示，去年10月1日頒布實施的《集中銷售活動管理暫行規定》明確規定，網絡集中促銷組織者不得採用格式條款設置訂金不退、預售商品不適用7日無理由退貨、增加限退條件等限制消費者權利的「不合理跳躍」，否則就是違規。

打折商品適用7天無理由退換

王向陽還介紹說，促銷打折的商品應一律視為正常商品實行三包，享受7天無理由退換貨待遇。「我們接到過投訴，消費者買到有劃痕的電熱水壺要求退貨，商家稱因為有劃痕不好賣，所以才打折，屬於處理品不予退換。」王向陽表示，《消法》規定，商家可以銷售殘次品，但必須在消費行為發生前如實說明商品狀況。而打折商品與質量無關，只是商家促銷手段。

南京工商部門提醒，網絡集中促銷組織者應在網站顯著位置以顯著方式，事先公示網絡集中銷售的期限、方式和規則等信息，杜絕假冒偽劣、虛假宣傳、虛構交易、合同格式條款不公、提價再促銷、不正當競爭等違法違規行為。

結果 (中文) 1:

【文汇网讯】(香港文汇网记者 田雯 南京报道)「双11」临近，11月10日，江苏省南京市工商局通过真实的消费案例向广大消费者发出提示，在集中促销活动期间应理性消费。 对于一些电商平台开展的付定金预售活动，若遇到订金不退、不能7天无理由退换货等「霸王条款」行为，消费者可以保留购物凭证等证据向工商部门投诉。南京市工商局近日公布了一批典型的网购案例，南京市民孙女士在去年「双11」时共下了十几单，期望值最高的是一件外套，然而「双11」过去半个月也没有收到货，最后卖家才通知这款商品超售。 同样在去年「双11」，刘女士投诉称在一家交易平台上购买的促销价330元的衣服，在「双11」结束后好几天，网页上依然显示330元，让她有受骗之感。设条款不退定金是「霸王条款」今年「双11」，各种促销手段也是层出不穷。 如天猫平台进行的「预售」、「订金膨胀」等，但有不少消费者发现，其「预售」规则中设置了预付订金不退的规定，有的还附带了「此类商品不能享受7日无理由退货」条件，若消费者不勾选同意这些规定的话，便无法购买预售商品。南京市浦口区市场监督管理局是处理消费投诉的一线部门，该局局长王向阳表示，这种由商家设置格式条款的形式强制交易，是「霸王条款」，消费者可以投诉。 南京市工商局市场处副处长仲余年也表示，去年10月1日颁布实施的《集中销售活动管理暂行规定》明确规定，网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用7日无理由退货、增加限退条件等限制消费者权利的「不合理跳跃」，否则就是违规。打折商品适用7天无理由退换王向阳还介绍说，促销打折的商品应一律视为正常商品实行三包，享受7天无理由退换货待遇。 「我们接到过投诉，消费者买到有划痕的电热水壶要求退货，商家称因为有划痕不好卖，所以才打折，属于处理品不予退换。 」王向阳表示，《消法》规定，商家可以销售残次品，但必须在消费行为发生前如实说明商品状况。 而打折商品与质量无关，只是商家促销手段。南京工商部门提醒，网络集中促销组织者应在网站显著位置以显著方式，事先公示网络集中销售的期限、方式和规则等信息，杜绝假冒伪劣、虚假宣传、虚构交易、合同格式条款不公、提价再促销、不正当竞争等违法违规行为。

結果 (中文) 3:

【文汇网讯】（香港文汇网记者田雯南京报导）「双11」临近，11月10日，江苏省南京市工商局通过真实的消费案例向广大消费者发出提示，在集中促销活动期间应理性消费。对于一些电商平台开展的付定金预售活动，若遇到订金不退、不能7天无理由退换货等「霸王条款」行为，消费者可以保留购物凭证等证据向工商部门投诉。南京市工商局近日公布了一批典型的网购案例，南京市民孙女士在去年「双11」时共下了十几单，期望值最高的是一件外套，然而「双11」过去半个月也没有收到货，最后卖家才通知这款商品超售。同样在去年「双11」，刘女士投诉称在一家交易平台上购买的促销价330元的衣服，在「双11」结束后好几天，网页上依然显示330元，让她有受骗之感。设条款不退定金是「霸王条款」今年「双11」，各种促销手段也是层出不穷。如天猫平台进行的「预售」、「订金膨胀」等，但有不少消费者发现，其「预售」规则中设置了预付订金不退的规定，有的还附带了「此类商品不能享受7日无理由退货」条件，若消费者不勾选同意这些规定的话，便无法购买预售商品。南京市浦口区市场监督管理局是处理消费投诉的一线部门，该局局长王向阳表示，这种由商家设置格式条款的形式强制交易，是「霸王条款」，消费者可以投诉。南京市工商局市场处副处长仲余年也表示，去年10月1日颁布实施的《集中销售活动管理暂行规定》明确规定，网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用7日无理由退货、增加限退条件等限制消费者权利的「不合理跳跃」，否则就是违规。打折商品适用7天无理由退换王向阳还介绍说，促销打折的商品应一律视为正常商品实行三包，享受7天无理由退换货待遇。「我们接到过投诉，消费者买到有划痕的电热水壶要求退货，商家称因为有划痕不好卖，所以才打折，属于处理品不予退换。」王向阳表示，《消法》规定，商家可以销售残次品，但必须在消费行为发生前如实说明商品状况。而打折商品与质量无关，只是商家促销手段。南京工商部门提醒，网络集中促销组织者应在网站显著位置以显著方式，事先公示网络集中销售的期限、方式和规则等信息，杜绝假冒伪劣、虚假宣传、虚构交易、合同格式条款不公、提价再促销、不正当竞争等违法违规行为。