Kết quả là, dữ liệu khách hàng có thể được sử dụng một cách hiệu quả và thành công để xây dựng và nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng. Xem xét một ví dụ gần đây. Nhóm khách sạn tại Hoa Kỳ Denihan Hospitality đã mang lại dữ liệu giao dịch và khách hàng, kết hợp với ý kiến phản hồi của khách hàng và đánh giá trên các trang web xếp hạng để cá nhân hóa dịch vụ của họ. Nhân viên trên các Chuỗi khách sạn khác nhau được trang bị điện thoại thông minh giúp họ dự đoán mong muốn cá nhân của một khách cụ thể về lựa chọn bữa ăn, Dịch vụ Trợ giúp đặc biệt, các chuyến tham quan hoặc liệu cô ấy có khả năng gọi Dịch vụ Phòng cho đồ uống giải khát vào giữa đêm. Tuy nhiên, đặc biệt là trong xã hội riêng tư có ý thức sử dụng rộng rãi và tái kết hợp thông tin có thể bù đắp cho khách hàng, mặc dù lợi ích rõ ràng của nó. Do đó, các công ty cần phải đặc biệt nhạy cảm khi sử dụng dữ liệu trực tuyến đã đạt được phần nào ngầm (Aguirre, mAhr, Grewel, Ruyter, & Wetzels, 2015). Mối quan tâm riêng tư của khách hàng là lý do hàng đầu người không sử dụng vẫn tránh Internet.
正在翻譯中..
