關於您來信反應的問題，在此建議您先確認手機是否有安裝省電模式app?

關於您來信反應的問題，在此建議您先確認手機是否有安裝省電模式app? 如果有的話，請移除省電模式app後再重新開機試試看問題是否已排除。如果問題仍未被排除，為加速客服人員為您做進一步的問題判斷與處理，麻煩請您將下列資訊透過「線上客服快易通 https://cs.kkbox.com」回覆給我們 → 作業系統請點選「Android」→ 點選問題類型：

1. 大約什麼時候開始發無法正常使用？例如：7/1

2. 請問問題發生是屬於線上還是離線？或者二者都是?
2-1 如果是「線上」，請問您使用的連線方式是 3G 還是 Wifi ？請問您使用哪一家電信業者？
2-2 如果是「離線」，請您協助檢查是否在「離線模式」下可以順利收聽？
》切換離線播放操作方式：點選左上角 「≡」進入「設定」頁→ 勾選「離線模式」→ 點選左下角「我的音樂庫」→ 點選「可離線播放歌曲」，選擇任一首歌曲播放。

3. 請問播放時是在 KKBOX 操作畫面內還是背景模式下收聽？或者都會發生。

4. 請問在問題發生前後，您是否記得做過哪些異動，例如：
》手機作業系統升級
》KKBOX 版本升級
》將手機 root 或將手機韌體更換為非原廠版本
》安裝某些需要 root 後才能使用的軟體

收到您的回覆後我們將儘快為您處理，感謝您的協助與配合！:)

結果 (中文) 1:

关于您来信反应的问题，在此建议您先确认手机是否有安装省电模式app? 如果有的话，请移除省电模式app后再重新启动试试看问题是否已排除。 如果问题仍未被排除，为加速客服人员为您做进一步的问题判断与处理，麻烦请您将下列信息透过「在线客服快易通 https://cs.kkbox.com」回复给我们 → 操作系统请点选「Android」→ 点选问题类型：1. 大约什么时候开始发无法正常使用？ 例如：7/12. 请问问题发生是属于在线还是脱机？ 或者二者都是?2-1 如果是「在线」，请问您使用的联机方式是 3G 还是 Wifi ？ 请问您使用哪一家电信业者？2-2 如果是「脱机」，请您协助检查是否在「脱机模式」下可以顺利收听？》切换脱机播放操作方式：点选左上角 「≡」进入「设定」页→ 勾选「脱机模式」→ 点选左下角「我的音乐库」→ 点选「可脱机播放歌曲」，选择任一首歌曲播放。3. 请问播放时是在 KKBOX 操作画面内还是背景模式下收听？ 或者都会发生。4. 请问在问题发生前后，您是否记得做过哪些异动，例如：》手机操作系统升级》KKBOX 版本升级》将手机 root 或将手机韧体更换为非原厂版本》安装某些需要 root 后才能使用的软件收到您的回复后我们将尽快为您处理，感谢您的协助与配合！ :)

結果 (中文) 2:

关于您来信反应的问题，在此建议您先确认手机是否有安装省电模式app?如果有的话，请移除省电模式app后再重新开机试试看问题是否已排除。如果问题仍未被排除，为加速客服人员为您做进一步的问题判断与处理，麻烦请您将下列资讯透过「线上客服快易通https://cs.kkbox.com」回覆给我们→作业系统请点选「Android」→点选问题类型：

1.大约什么时候开始发无法正常使用？例如：7/1

2.请问问题发生是属于线上还是离线？或者二者都是?
2-1如果是「线上」，请问您使用的连线方式是3G还是Wifi ？请问您使用哪一家电信业者？
2-2如果是「离线」，请您协助检查是否在「离线模式」下可以顺利收听？
》切换离线播放操作方式：点选左上角「≡」进入「设定」页→勾选「离线模式」→点选左下角「我的音乐库」→点选「可离线播放歌曲」，选择任一首歌曲播放。

3.请问播放时是在KKBOX操作画面内还是背景模式下收听？或者都会发生。

4.请问在问题发生前后，您是否记得做过哪些异动，例如：
》手机作业系统升级
》KKBOX版本升级
》将手机root或将手机韧体更换为非原厂版本
》安装某些需要root后才能使用的软体

收到您的回覆后我们将尽快为您处理，感谢您的协助与配合！:)

結果 (中文) 3:

关于您来信反应的问题，在此建议您先确认手机是否有安装省电模式app？如果有的话，请移除省电模式app后再重启试试看问题是否已排除。如果问题仍未被排除，为加速客服人员为您做进一步的问题判断与处理，麻烦请您将下列信息透过「在线客服快易通https:// cs.kkbox.com」回复给我们→操作系统请点选「Android」→点选问题类型：1.大约什么时候开始发无法正常使用？例如：7/12.请问问题发生是属于在线还是离线？或者二者都是？2-1如果是「在线」，请问您使用的联机方式是3G还是Wifi？请问您使用哪一家电信业者？2-2如果是「离线」，请您协助检查是否在「离线模式」下可以顺利收听？》切换离线播放操作方式：点选左上角「≡」进入「设定」页→勾选「离线模式」→点选左下角「我的音乐库」→点选「可离线播放歌曲」，选择任一首歌曲播放。3.请问播放时是在KKBOX操作画面内还是背景模式下收听？或者都会发生。4.请问在问题发生前后，您是否记得做过哪些异动，例如：》手机操作系统升级》KKBOX版本升级》将手机root或将手机固件更换为非原厂版本》安装某些需要root后才能使用的软件收到您的回复后我们将尽快为您处理，感谢您的协助与配合！：）