Khách hàng tập trung-sự hiểu biết khách hàng và phấn đấu để phát triển mối quan hệ gần gũi hơn với khách hàng, mà trong trường hợp các lợi ích lẫn nhau để dự đoán và đáp ứng các khách hàng cần.
Tập trung vào khách hàng - hoàn toàn hiểu được khách hàng và phấn đấu để phát triển mối quan hệ khách hàng thân thiết để dự đoán và đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong trường hợp các bên cùng có lợi.